Trong bối cảnh thị trường ô tô đang diễn ra nhiều biến động, một sự kiện quan trọng đã diễn ra vào ngày 7/8, nơi hãng xe Nhật Bản đã chia sẻ những thông tin thú vị về định hướng phát triển và chính sách bán hàng của mình. Sự kiện này không chỉ thu hút sự quan tâm của giới truyền thông mà còn của nhiều khách hàng đang tìm hiểu về các sản phẩm của hãng.
Trong sự kiện, một khách mời đã nêu lên vấn đề nhức nhối liên quan đến tình trạng “bia kèm lạc” tại các đại lý. Câu chuyện được chia sẻ từ một khách hàng cho biết, khi đến một đại lý ở Hà Nội để tham khảo mẫu xe Land Cruiser, họ đã được yêu cầu chi thêm 500 triệu đồng nếu muốn nhận xe ngay. Điều này đã khiến nhiều người tiêu dùng cảm thấy bức xúc và đặt ra câu hỏi về giải pháp của hãng xe.
Đại diện của hãng xe Nhật Bản đã khẳng định rằng chính sách của họ là không bao giờ chấp nhận các hành vi sai trái từ phía đại lý. Họ nhấn mạnh rằng việc bảo vệ thương hiệu và quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
Kể từ khi mẫu xe Land Cruiser được nâng cấp vào năm 2021, tình trạng chênh giá tại các đại lý đã trở thành vấn đề phổ biến. Có thời điểm, giá bán của mẫu xe này đã tăng lên tới 1,5 tỷ đồng so với giá niêm yết. Hiện tại, giá bán lẻ đề xuất của Land Cruiser là 4,58 tỷ đồng.
Để kiểm soát tình hình, hãng xe đã đưa ra nhiều biện pháp, trong đó có việc đưa vào hợp đồng với các đại lý điều khoản nghiêm cấm các hành vi làm ảnh hưởng đến thương hiệu. Họ cũng đã thiết lập các chế tài xử phạt, trong đó mức cao nhất là chấm dứt hợp đồng với đại lý vi phạm.
Hãng cũng triển khai hình thức kiểm tra bí mật để phát hiện các hành vi sai trái. Nếu có bằng chứng rõ ràng, hãng sẽ có các biện pháp xử lý nghiêm khắc đối với đại lý và nhân viên tư vấn bán hàng.
Gần đây, hãng cũng đã giới thiệu mẫu xe Land Cruiser Prado thế hệ mới, nhưng ngay sau khi ra mắt, mẫu xe này đã bị đội giá lên tới nửa tỷ đồng tại một số đại lý. Tuy nhiên, giá cả đã có dấu hiệu ổn định hơn trong thời gian gần đây.
Dù đã có nhiều biện pháp, đại diện hãng cũng thừa nhận rằng không thể kiểm soát hoàn toàn hành vi của các đại lý. Một ví dụ điển hình là mẫu xe Corolla Cross, khi vừa ra mắt đã xuất hiện tình trạng yêu cầu khách hàng mua thêm phụ kiện để nhận xe sớm.
Trước tình hình này, hãng đã cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng có thể phản ánh về các hành vi sai trái của đại lý. Tuy nhiên, biện pháp này chỉ có tác dụng trong thời gian đầu.
Tình trạng chênh giá thường xảy ra với các mẫu ô tô nhập khẩu, do số lượng xe đưa về thị trường không đủ để đáp ứng nhu cầu. Điều này đã tạo ra sự mất cân bằng giữa cung và cầu.
Không chỉ tại Việt Nam, tình trạng khan hiếm của mẫu Land Cruiser thế hệ mới cũng diễn ra ở nhiều thị trường khác, do nhà máy lắp ráp tại Nhật Bản luôn trong tình trạng quá tải. Thậm chí, trong năm 2024, mẫu SUV này còn có thể bị bán chênh giá lên tới 30.000 USD tại thị trường Mỹ.