Gần đây, Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã chính thức khởi kiện một công ty dịch vụ vận tải lớn, cáo buộc rằng họ đã thực hiện hành vi không minh bạch trong việc đăng ký dịch vụ cho người tiêu dùng. Vụ kiện này đã thu hút sự chú ý của dư luận, khi FTC cho rằng công ty này đã tự ý đăng ký người dùng vào gói dịch vụ mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía họ.
Các thành viên của gói dịch vụ này phải trả một khoản phí hàng tháng hoặc hàng năm để nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn, như miễn phí giao hàng từ dịch vụ giao đồ ăn và hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ di chuyển. Tuy nhiên, nhiều khách hàng đã bày tỏ sự không hài lòng khi họ bị tự động đăng ký mà không hề hay biết, thậm chí một số người còn bị trừ tiền trong thời gian dùng thử miễn phí.
Trong đơn kiện, FTC đã chỉ ra rằng có nhiều trường hợp khách hàng không hề có tài khoản nhưng vẫn bị thu phí dịch vụ. Điều này đã gây ra sự bức xúc lớn trong cộng đồng người tiêu dùng, khi họ cảm thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm một cách nghiêm trọng.
Không chỉ dừng lại ở việc đăng ký không mong muốn, FTC còn cáo buộc rằng việc hủy bỏ gói dịch vụ này cũng trở nên cực kỳ phức tạp. Theo thông tin từ FTC, người dùng phải thực hiện nhiều thao tác khác nhau trên nhiều màn hình để có thể hủy dịch vụ, và điều này trở nên khó khăn hơn trong khoảng thời gian gần đến ngày thanh toán.
Chủ tịch FTC đã lên tiếng về vấn đề này, nhấn mạnh rằng người tiêu dùng đã quá mệt mỏi với việc bị ép buộc vào các gói dịch vụ mà họ không muốn và không thể hủy bỏ một cách dễ dàng.
Phản hồi từ phía công ty dịch vụ này cho biết họ cảm thấy thất vọng với quyết định của FTC. Họ khẳng định rằng quy trình đăng ký và hủy dịch vụ của họ là minh bạch và hợp pháp. Công ty cũng nhấn mạnh rằng họ không bao giờ thu phí người tiêu dùng mà không có sự đồng ý của họ.
Hơn nữa, công ty này cho biết rằng việc hủy bỏ gói dịch vụ hiện nay có thể thực hiện dễ dàng ngay trong ứng dụng, chỉ mất khoảng thời gian ngắn. Họ cũng thừa nhận rằng trước đây có một số quy định yêu cầu khách hàng phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ để hủy dịch vụ trong vòng 48 giờ trước kỳ thanh toán, nhưng quy định này đã được loại bỏ.