Trong thời đại công nghệ số, việc đặt phòng khách sạn trực tuyến đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi thứ cũng diễn ra suôn sẻ. Một sự cố gần đây đã khiến nhiều người đặt câu hỏi về trách nhiệm của các bên liên quan khi khách sạn hủy đơn đặt phòng vào phút chót.
Vào dịp lễ 1-5 vừa qua, hai du khách Trung Quốc đã gặp phải tình huống không mong muốn khi đơn đặt phòng của họ bị hủy chỉ vài ngày trước khi nhận phòng. Họ đã đặt phòng tại một khách sạn với mức giá ưu đãi từ hai tháng trước, nhưng lại nhận được thông báo hủy do “lỗi hệ thống”. Điều này không chỉ gây khó khăn cho họ mà còn làm dấy lên lo ngại về độ tin cậy của các nền tảng đặt phòng trực tuyến.
Trải nghiệm không như mong đợi
Cô Tiểu Đinh, một sinh viên đại học, đã chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội. Cô cùng bạn đã đặt phòng tại một khách sạn với giá chỉ 125 nhân dân tệ/đêm. Tuy nhiên, chỉ 10 ngày trước ngày nhận phòng, họ bất ngờ nhận thông báo hủy đơn với lý do giá phòng bị sai lệch. Khi liên hệ với khách sạn, họ được yêu cầu đặt lại với mức giá mới cao gấp bốn lần, khiến cô cảm thấy bất bình.
Ban đầu, nền tảng đặt phòng đã đề nghị bồi thường một khoản tiền nhỏ, nhưng sau nhiều lần thương lượng, cô đã nhận được mức bồi thường cao hơn. Tuy nhiên, bạn của cô vẫn đang chờ đợi sự giải quyết từ phía nền tảng. Điều này cho thấy sự thiếu nhất quán trong việc xử lý các trường hợp tương tự.
Ai là người chịu trách nhiệm?
Trước những phản ứng từ người tiêu dùng, nền tảng đặt phòng đã khẳng định rằng lỗi thuộc về khách sạn, không phải do họ. Họ đã ứng tiền bồi thường cho Tiểu Đinh và giúp cô tìm một khách sạn khác. Tuy nhiên, khách sạn lại cho rằng giá thấp là do chưa kịp cập nhật trong hệ thống. Điều này dẫn đến một câu hỏi lớn: Ai thực sự phải chịu trách nhiệm trong trường hợp này?
Các chuyên gia cho rằng, khi một đơn đặt phòng đã được xác nhận, một hợp đồng đã được thiết lập giữa khách hàng và khách sạn. Việc hủy đơn một cách đơn phương có thể được coi là vi phạm hợp đồng, và người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường hoặc tiếp tục thực hiện thỏa thuận.
Khuyến nghị cho người tiêu dùng
Luật sư Thiệu Bân đã đưa ra một số khuyến nghị cho người tiêu dùng trong trường hợp gặp sự cố tương tự. Ông nhấn mạnh rằng người tiêu dùng nên lưu giữ tất cả các bằng chứng liên quan đến đơn đặt phòng, bao gồm cả hóa đơn thanh toán và các cuộc trao đổi với nền tảng đặt phòng. Nếu cần thiết, họ có thể gửi khiếu nại lên cơ quan quản lý để được hỗ trợ.
Trong bối cảnh ngày càng nhiều người sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến, việc hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình là rất quan trọng. Người tiêu dùng cần phải cẩn trọng và chủ động bảo vệ quyền lợi của mình trong mọi tình huống.
Giá phòng tại khách sạn này đã tăng lên 560 nhân dân tệ/đêm vào dịp lễ, cho thấy sự biến động giá cả trong ngành du lịch và lưu trú. Điều này càng làm nổi bật tầm quan trọng của việc nắm rõ thông tin và quyền lợi của người tiêu dùng khi đặt phòng trực tuyến.